Conditions générales

1. Champ d'application
2. Réservation de table au restaurant
3. Événements et privatisations
4. Hébergements
5. Prix, taxes et paiement
6. Annulations et modifications
7. Allergènes et régimes particuliers
8. Règles du restaurant
9. Responsabilité
10. Réclamations, droit applicable et for

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales régissent l'ensemble des prestations proposées par Woodland Village SA (ci-après « l'établissement ») : restauration, privatisation d'espaces, organisation d'événements de groupe et hébergement. Elles s'appliquent dès qu'une demande est transmise par le site, par e-mail ou par téléphone, et prévalent sur toute condition contraire du client, sauf accord écrit contraire.

Toute demande envoyée depuis ce site constitue une demande de réservation. Elle ne devient contraignante qu'après confirmation écrite de l'établissement.

2. Réservation de table au restaurant

2.1 Confirmation

Les réservations sont acceptées dans la limite des places disponibles. Une demande envoyée via le formulaire est confirmée par e-mail ou par téléphone. Tant que cette confirmation n'a pas été reçue, la table n'est pas garantie.

2.2 Retard et non-présentation

Sans nouvelle de votre part, la table est libérée quinze minutes après l'heure convenue. En cas d'empêchement, nous vous remercions de prévenir au plus vite par téléphone. Pour les tables de six personnes et plus, l'établissement se réserve le droit de facturer un montant forfaitaire pour toute non-présentation non annoncée.

2.3 Terrasse

Les places en terrasse ne peuvent pas être garanties : elles dépendent des conditions météorologiques. Une table équivalente est proposée en salle le cas échéant.

3. Événements et privatisations

3.1 Devis et confirmation

Toute demande d'événement donne lieu à une proposition écrite précisant les espaces réservés, les horaires, le menu, les prestations complémentaires et le prix. La réservation devient ferme à réception de la proposition signée et du versement de l'acompte.

3.2 Acompte

Sauf mention contraire dans l'offre, un acompte de 30 % du montant estimé est demandé à la confirmation, le solde étant réglé à l'issue de l'événement. Pour les événements dépassant CHF 5'000.–, un échéancier peut être convenu.

3.3 Nombre définitif de participants

Le nombre définitif de participants doit être communiqué au plus tard sept jours avant l'événement. Ce chiffre sert de base à la facturation. Une diminution supérieure à 10 % annoncée après ce délai reste facturée sur la base du nombre confirmé ; toute augmentation est acceptée dans la mesure des disponibilités.

3.4 Prestations de tiers

Décorateurs, photographes, DJ, animateurs et autres prestataires externes sont admis après accord préalable. Le client demeure responsable de leurs interventions, du respect des horaires et de la remise en état des lieux.

3.5 Nuisances sonores

L'établissement se situe dans une zone d'habitation et de villégiature. La musique amplifiée doit être réduite à partir de minuit et les manifestations en extérieur cessent à cette heure, conformément aux prescriptions communales.

4. Hébergements

4.1 Réservation

Les demandes d'hébergement transmises via le site sont traitées sous 24 à 48 heures. La réservation devient ferme à réception de notre confirmation écrite et, le cas échéant, du versement demandé.

4.2 Arrivée et départ

L'arrivée s'effectue entre 15h00 et 18h00, le départ jusqu'à 11h00. Une arrivée tardive doit être annoncée. L'arrivée anticipée ou le départ tardif sont possibles selon disponibilité, moyennant un supplément.

4.3 Capacité et occupation

Chaque chalet accueille au maximum le nombre de personnes indiqué lors de la réservation. Toute occupation supplémentaire non annoncée peut entraîner la facturation d'un supplément ou la résiliation du contrat sans remboursement.

4.4 Animaux

Les chiens sont acceptés dans les chalets moyennant un supplément de CHF 15.– par jour, à annoncer lors de la réservation. Ils doivent être tenus en laisse dans les espaces communs et ne peuvent être laissés seuls dans le logement.

4.5 État des lieux

Le nettoyage final et le linge sont inclus. Le client est responsable des dégâts causés durant son séjour et s'engage à signaler tout dommage constaté à son arrivée.

5. Prix, taxes et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), taxe sur la valeur ajoutée comprise au taux légal en vigueur. La taxe de séjour communale n'est pas comprise dans les prix d'hébergement et est perçue en sus, selon le tarif fixé par la commune d'Ayent.

Moyens de paiement acceptés : espèces en francs suisses, Visa, MasterCard, Maestro, PostFinance, American Express, TWINT et PayPal. Pour les événements, le paiement s'effectue sur facture, payable à 30 jours net, sauf convention contraire.

Tout retard de paiement entraîne, après un rappel écrit resté sans effet, l'application d'un intérêt moratoire de 5 % l'an conformément à l'article 104 du Code des obligations.

6. Annulations et modifications

6.1 Restaurant

Une réservation de table peut être annulée sans frais jusqu'à la veille du service. Pour les tables de six personnes et plus, un préavis de 48 heures est demandé.

6.2 Hébergement

• Plus de 30 jours avant l'arrivée : remboursement intégral.
• De 14 à 30 jours avant l'arrivée : 50 % du montant total est dû.
• Moins de 14 jours avant l'arrivée : l'intégralité du montant est due.

6.3 Événements et privatisations

• Plus de 90 jours avant l'événement : l'acompte est remboursé, sous déduction des frais déjà engagés.
• De 30 à 90 jours : l'acompte de 30 % reste acquis à l'établissement.
• De 8 à 29 jours : 50 % du montant estimé est dû.
• Moins de 8 jours : 100 % du montant estimé est dû.

Toute annulation doit être notifiée par écrit. La date de réception du courrier ou de l'e-mail fait foi.

6.4 Force majeure

En cas d'événement imprévisible et insurmontable rendant l'exécution impossible (catastrophe naturelle, décision des autorités, coupure durable d'énergie), les parties se rapprochent afin de reporter la prestation. À défaut d'accord, les montants versés sont remboursés sous déduction des frais effectivement engagés.

7. Allergènes et régimes particuliers

Nos plats sont préparés dans une cuisine où sont manipulés les quatorze allergènes majeurs. Malgré tout le soin apporté, la présence de traces ne peut être exclue. Les allergies et intolérances doivent être signalées lors de la réservation et rappelées au personnel de salle avant la commande. L'établissement ne peut être tenu responsable en l'absence de cette information préalable.

8. Règles du restaurant

• Il est interdit de fumer à l'intérieur des bâtiments, conformément à la législation fédérale et cantonale.
• Aucune boisson ni nourriture extérieure ne peut être consommée dans le restaurant sans accord préalable.
• Les enfants demeurent sous la surveillance des adultes qui les accompagnent, à l'intérieur comme à l'extérieur.
• L'établissement se réserve le droit de refuser l'accès ou d'exclure toute personne dont le comportement porte atteinte à la sécurité ou à la tranquillité des lieux, sans remboursement.
• En hiver, l'accès au site requiert des pneus adaptés et des chaussures appropriées.

9. Responsabilité

L'établissement décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration d'effets personnels laissés dans les espaces communs, les salles privatisées, la terrasse ou le parking. Les objets de valeur doivent rester sous la garde de leur propriétaire.

La responsabilité de l'établissement est limitée aux dommages directs et, en tout état de cause, au montant des prestations facturées, sauf faute grave ou intention. Les dispositions légales impératives demeurent réservées.

10. Réclamations, droit applicable et for

Toute réclamation doit être adressée par écrit à info@woodlandvillage.ch dans un délai de 30 jours suivant la prestation. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.

Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne. Le for exclusif est à Sion (canton du Valais), sous réserve des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs.

L'établissement se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la confirmation de la réservation.